Elállás, jótállás és szavatosság
Törvényi kötelezettségnek megfelelően, a fogyasztónak jogában áll a termék átvételétől számított 14 munkanapon belül írásban értesíteni a kereskedőt a vásárlástól való elállási szándékáról, büntetés nélkül és indokolás nélkül.
Amennyiben nem elégedett az ecocald.ro online áruházból vásárolt termékekkel, és szeretné visszaküldeni a terméket, valamint visszakapni a vételárat, a Elállási Nyilatkozat kitöltésével igényelheti a termékek teljes visszaküldési eljárását.
A 14 napos törvényes határidőn belül a termékeket a szállítási költségek viselésével visszaküldheti, mi pedig a termékek beérkezésétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül visszatérítjük a vételárat, feltéve, hogy a termékek megfelelnek a visszaküldési feltételeknek. A visszaküldés szállítási költsége a vevőt terheli – utánvétes vagy a címzett által fizetendő csomagokat nem áll módunkban átvenni. A fogyasztó elállási joga nem vonatkozik jogi személyekre (cégekre), valamint azokra a személyekre, akik a termékeket személyesen veszik át a megrendelés helyszínén (ez nem minősül távollévők között kötött szerződésnek).
A visszaküldés során betartandó kritériumok:
A terméket ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, mint ahogyan azt kiszállították.
Minden eredeti tartozéknak, címkének és dokumentumnak a csomagban kell lennie.
Az eredeti csomagolás megléte jogilag nem kötelező, de ajánlott a termék védelme érdekében a szállítás során.
A nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során keletkezett sérülések esetén az összeg egy része visszatartható a termék eredeti állapotának visszaállítására.
Amennyiben a fenti követelmények közül legalább egy nem teljesül, jogunkban áll a visszatérítendő összegből az elhasználódottság mértékének megfelelő százalékot levonni.
Nem fogadható el a visszaküldés az alábbi esetekben:
Fizikai változtatásokon átesett, ütődött, csorbult vagy karcos termékek.
Mechanikai behatások (ütések) miatt sérült termékek.
Olyan termékek, amelyek a használatba vétel után már nem használhatók fel újra.
A küldemények csomagolása és felelősség
A feladó felelős a fuvarlevélen (AWB) szereplő adatok pontosságáért, valamint a csomagok megfelelő csomagolásáért és felcímkézéséért.
A feladó által küldött csomagokat úgy kell becsomagolni, hogy a termék védve legyen a szállítás során sérülést okozó tényezőktől (ajánlott biztonsági elemek használata, mint például: polisztirol, karton, légpárnás fólia stb.). A csomagolásnak igazodnia kell a tartalom súlyához, formájához és jellegéhez, valamint a szállítás módjához és időtartamához. A csomagolásnak kellően erősnek kell lennie ahhoz, hogy megvédje a tartalmat a nyomás vagy a többszöri mozgatás okozta sérülésektől. Ez esettől függően készülhet kartondobozból, rétegelt lemezből, fából vagy polisztirollal kibélelt műanyagból.
A visszaküldött termék szállítási költségeit az eladó állja, ha a visszaküldést hiba okozta, például hibás termék vagy téves szállítás. Ezzel szemben, ha a visszaküldés a vásárló döntésének megváltozása miatt történik, a visszaküldési díjak a vásárlót terhelik.